Denunciar abuso

Qué denunciar

Por favor, denuncia cualquiera de lo siguiente a nuestro equipo de Confianza y Seguridad:

• Correos electrónicos de suplantación de identidad, sitios web fraudulentos o aplicaciones falsas que suplanten Activonda.
• Cuentas de redes sociales, anuncios o canales de mensajería que hagan uso indebido de nuestro nombre, logotipo o marcas registradas.
• Toma de control de cuenta sospechosa, acceso no autorizado o robo de identidad.
• Solicitudes de pago sospechosas, «agentes de recuperación» o terceros que afirmen actuar en nuestro nombre.
• Abuso de mercado, preocupaciones sobre blanqueo de capitales o cualquier actividad ilegal vinculada a nuestros servicios.
• Comportamiento abusivo, amenazante o acosador hacia nuestro personal o usuarios.

Cómo denunciar

Envíanos un informe detallado a través de cualquiera de los canales que aparecen a continuación. Cuando sea posible, incluye:

• La fecha y hora del incidente.
• URLs, capturas de pantalla, encabezados de mensajes, direcciones de remitente o números de teléfono.
• Tu información de cuenta (si la denuncia se refiere a tu cuenta).
• Cualquier otro contexto que pueda ayudarnos a investigar.

Qué sucede a continuación

Revisamos todos los informes. Dependiendo de la naturaleza del problema, podemos ponernos en contacto con usted para obtener más información, coordinar con proveedores de pagos o plataformas de alojamiento para retirar contenido fraudulento, o remitir asuntos a la policía o a los reguladores. Tratamos los informes de forma confidencial y, cuando sea legalmente posible, protegemos la identidad de los denunciantes.

Asuntos urgentes

Si cree que ha sido víctima de un delito, póngase en contacto con la autoridad policial local además de informarnos. Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, cambie su contraseña inmediatamente y notifíquenos de inmediato.

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