Depósitos y Retiros

En términos generales, se admiten tres familias de métodos de pago:

• Tarjetas de débito y crédito emitidas a su nombre - la opción más rápida y ampliamente disponible.
• Carteras electrónicas y servicios de pago en línea registrados a su nombre, donde estén disponibles en su país.
• Transferencia bancaria desde una cuenta titular suya, utilizando la referencia de pago generada para su depósito.

Los depósitos deben proceder de un instrumento o cuenta que le pertenezca. Los pagos de terceros, desde un instrumento anónimo o de prepago que no pueda ser rastreado hasta usted, o desde una cuenta cuyo titular no coincida con su perfil, serán rechazados y devueltos a la fuente. Utilice siempre la referencia que aparece en la pantalla de depósito para las transferencias bancarias - la ausencia de referencia es la causa más común de un retraso en la acreditación.

Antes de que su primer depósito se utilice, podemos pedirle que confirme que el instrumento le pertenece. Mantenga su nombre de perfil, dirección y datos de contacto actualizados para que las comprobaciones se realicen sin inconvenientes.

Los pagos con tarjeta y cartera se acreditan normalmente en cuestión de minutos desde la autorización, aunque el proveedor puede añadir un breve paso de revisión. Las transferencias bancarias dependen del banco remitente y de la red de pagos: las transferencias internas suelen llegar en uno o varios días hábiles, y las transferencias transfronterizas pueden tardar más. Las transferencias enviadas fuera del horario bancario, en fin de semana o en festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El marco de tiempo indicativo para el método que ha elegido se muestra en la pantalla de depósito antes de que confirme. Hasta que un depósito se haya aclarado completamente, parte del saldo puede mostrarse como pendiente y puede no estar disponible para todas las operaciones.

Cada método de financiación tiene un importe mínimo por transacción y un máximo por transacción, por día y por mes. Los mínimos existen porque los pagos muy pequeños cuestan más de procesar de lo que valen; los máximos existen por razones de seguridad y de proveedor. Las cifras difieren entre métodos, monedas y países, y pueden ajustarse de vez en cuando.

Los límites que se aplican a usted se muestran en la pantalla de depósito en el momento en que introduce un importe, y también figuran en el anexo de tarifas y límites publicado en su cuenta. Si necesita financiar más de lo que permite el máximo estándar, póngase en contacto con el servicio de asistencia antes de enviar nada para que el pago pueda organizarse correctamente.

Los importes enviados por debajo del mínimo o por encima del máximo aceptado por el proveedor pueden ser rechazados y devueltos a la fuente, menos los gastos aplicados en el camino.

Su cuenta está denominada en la moneda que seleccionó cuando se abrió. Si paga en una moneda diferente, se realiza una conversión - bien por su banco, emisor de tarjeta o proveedor de cartera antes de que el dinero nos llegue, o bien por nuestro proveedor de pagos a la recepción.

La conversión se realiza al tipo de cambio aplicado por la institución que la efectúa en el momento de la transacción, que normalmente incluye un margen sobre el tipo de mercado de referencia. Dado que los tipos varían, la cantidad abonada en su cuenta puede diferir ligeramente de la cantidad que esperaba cuando inició el pago, y una conversión realizada en ambas direcciones puede producir una diferencia incluso cuando nada más cambia.

Cuando la página de pago le ofrece elegir moneda, el tipo de cambio y cualquier comisión de conversión se muestran antes de que confirme. Para evitar una doble conversión, financie su cuenta en la moneda de su cuenta cuando sea posible.

Cualquier comisión que apliquemos a un pago se muestra en pantalla antes de que confirme y figura en la tabla de comisiones publicada en su cuenta. Las comisiones aplicadas por otras partes en la cadena de pagos - su emisor de tarjeta, proveedor de monedero, banco remitente, banco receptor o cualquier institución intermediaria - son establecidas por esas partes, no nos son recibidas a nosotros, y usted las soporta.

Consecuencias prácticas a tener en cuenta:

• Una transferencia bancaria enviada con instrucciones de comisión compartida o a cargo del beneficiario puede llegar ligeramente reducida; el saldo abonado es la cantidad realmente recibida.
• Un emisor de tarjeta puede tratar un pago de financiación de manera diferente a una compra minorista y añadir su propia comisión o interés - consulte con su emisor si tiene dudas.
• Los márgenes de conversión de moneda son un coste incluso cuando no aparece una línea de comisión separada.
• Si un pago es devuelto impagado por motivos de datos incorrectos, las comisiones de la transferencia fallida pueden deducirse de la cantidad devuelta.

El dinero que sale de su cuenta sigue la ruta por la que llegó. Si se financió con tarjeta, la cantidad se devuelve a esa tarjeta, normalmente hasta el total depositado en ella; si se financió a través de un monedero, vuelve al mismo monedero; si se financió por transferencia bancaria, vuelve a la misma cuenta bancaria a su nombre. Si se utilizaron varios métodos, la devolución se asigna entre ellos en proporción a las cantidades recibidas, en el orden que requieran nuestros proveedores de pagos.

Esta norma es práctica estándar para los servicios financieros regulados: evita que los instrumentos de pago se utilicen para mover dinero entre cuentas no relacionadas y le protege si un instrumento se ve comprometido. Solo se relaja cuando el método original ya no puede recibir fondos - por ejemplo una tarjeta caducada o cerrada - en cuyo caso debe acreditarse un destino alternativo a su nombre.

El procedimiento, los plazos y las condiciones para retirar dinero se establecen en detalle en la Política de Retiros.

Un pago puede ser reembolsado en lugar de abonado cuando no puede ser aceptado - por ejemplo si fue enviado desde un instrumento que no está a su nombre, si se encontraba fuera de los importes aceptados, si la cuenta no pudo abrirse, o si un pago duplicado se realizó por error. En esos casos el dinero se devuelve a su origen utilizando la misma ruta, y cualquier comisión aplicada por las instituciones de la cadena puede ser deducida.

Los reembolsos de este tipo normalmente se inician en el plazo de pocos días hábiles desde que se identifica el problema, y el tiempo hasta que el dinero aparece depende del proveedor - las tarjetas en particular pueden tardar varios días hábiles en mostrar el abono en un extracto. Si cree que un pago debería haber sido reembolsado y no ha aparecido, contacte con soporte indicando la fecha, el importe y la referencia del pago original.

Si no reconoce un pago en su extracto, contacte con nosotros antes de presentar una reclamación ante su proveedor: la mayoría de los casos se resuelven más rápidamente directamente, y una reclamación abierta puede restringir temporalmente la actividad en la cuenta.

Lea la Política de Retiros