Licencias e Información Regulatoria

La empresa operadora es la entidad con la que celebra contrato cuando acepta nuestras Condiciones de uso y abre una cuenta. Su nombre registrado completo, su forma jurídica, sus datos registrales y la identidad del grupo al que pertenece se detallan en el contrato de cliente que recibe en el proceso de incorporación, y se proporcionan previa solicitud a través de los canales descritos en la sección "Solicitud de documentación" más abajo.

Debido a que las estructuras corporativas, los datos registrales y los acuerdos de prestación de servicios pueden cambiar, deliberadamente no los reproducimos como texto fijo en una página de marketing. El contrato de cliente y el paquete de documentación que le enviamos son la fuente autorizada; cuando esta página y esos documentos difieren, prevalecen los documentos.

Empresas del grupo y proveedores de servicios

Ciertas funciones - alojamiento de tecnología, procesamiento de pagos, datos de mercado, herramientas de identificación de clientes - las realizan proveedores especializados de terceros conforme a acuerdos escritos. Las categorías de proveedores que utilizamos y la forma en que manejan sus datos personales se describen en nuestra Política de privacidad. No publicamos nombres de proveedores en esta página.

1. 01

   Identificación del cliente

   Toda cuenta se verifica antes de financiación, negociación o retirada, de conformidad con los controles KYC y AML descritos en nuestra página de KYC y AML.

2. 02

   Prevención del fraude financiero

   Sanciones y análisis de riesgo, seguimiento continuo de transacciones, procedimientos de escalada interna y retención de registros durante los períodos requeridos por la legislación aplicable.

3. 03

   Tratamiento del dinero del cliente

   Los saldos de cliente se registran por separado de los fondos operativos del negocio, y los pagos se devuelven a un instrumento verificado a nombre del cliente.

4. 04

   Comunicación clara y leal

   Los costes, diferenciales y cualquier comisión aplicable se publican en su cuenta y en nuestra página de precios. No prometemos rendimientos específicos, y todo material promocional lleva asociada una advertencia de riesgo.

5. 05

   Protección de datos

   Los datos personales se tratan sobre una base legal definida, se conservan únicamente el tiempo necesario y se protegen mediante controles de acceso y cifrado en tránsito y en reposo.

6. 06

   Tramitación de reclamaciones

   Un procedimiento interno de reclamaciones por escrito con acuse de recibo, investigación y una respuesta sustantiva dentro del plazo indicado cuando se registra su reclamación.

Cuando una jurisdicción impone requisitos locales más estrictos que los anteriores, el requisito más estricto se aplica a los clientes residentes allí.

Dónde se ofrece el servicio

Las cuentas pueden ser abiertas por residentes de los países incluidos en la lista de elegibles en el flujo de registro de su cuenta. Si su país aparece en esa lista y supera la verificación, puede continuar. Si no aparece, el servicio no está disponible para usted.

Dónde no se ofrece el servicio

• Países y territorios sujetos a sanciones o embargos internacionales aplicables.
• Jurisdicciones donde ofrecer este tipo de servicio a clientes minoristas requiere una autorización local que no poseemos.
• Jurisdicciones identificadas como de alto riesgo para delitos financieros conforme a las normas aplicables.
• Cualquier territorio que hayamos decidido excluir por razones internas de riesgo.

Sin solicitación

Nada en este sitio web está dirigido a, ni se pretende que se distribuya a o sea utilizado por, ninguna persona en una jurisdicción donde tal distribución o uso fuera contrario a la ley local. El acceso a este sitio desde una jurisdicción excluida no genera ningún derecho para utilizar el servicio. Si se traslada a una jurisdicción excluida mientras mantiene una cuenta, notifíquenoslo - la cuenta puede necesitar ser restringida o cerrada y cualquier saldo será devuelto a usted.

El capital está en riesgo. El valor de las inversiones puede caer así como subir y puede recibir menos de lo que invirtió. Por favor, lea el Comunicado de Riesgos antes de decidirse a utilizar el servicio.

Qué se puede solicitar

• Confirmación de la entidad operativa y sus datos corporativos.
• El acuerdo de cliente actual y el desglose de costes aplicable a su cuenta.
• Un resumen de nuestros procedimientos de PLD e identificación de clientes.
• El procedimiento de tramitación de reclamaciones y la vía de escalada.
• Información sobre protección de datos relativa a tus datos personales.

Cómo realizar la solicitud

1. 01

   Escríbenos

   Utiliza la ruta de contacto en nuestra página de contacto. Incluye "Solicitud de documentación regulatoria" en la línea de asunto.

2. 02

   Identifícate

   Indica si eres un cliente existente (e incluye la dirección de correo electrónico de la cuenta) o un cliente potencial, y qué documentos necesitas.

3. 03

   Recibe el paquete

   Las solicitudes se responden dentro del plazo indicado cuando se reconoce tu solicitud. Algunos documentos pueden proporcionarse en forma extractada cuando contienen detalles internos confidenciales.

Los documentos se envían a los datos de contacto verificados que constan en nuestros archivos. No podemos enviar documentación específica de la cuenta a un tercero sin tu autorización escrita.

• Esta página es meramente informativa. No forma parte de ningún contrato ni sustituye el acuerdo del cliente.
• Los importes, límites o plazos de tramitación mencionados en este sitio son orientativos; las cifras publicadas en su cuenta rigen.
• El contenido de esta página se revisa periódicamente; la versión publicada aquí es la actual.
• Léase juntamente con los Términos de Uso, la Divulgación de Riesgos, la Política de Privacidad y la Política de Conocimiento del Cliente y Lucha contra el Blanqueo de Capitales.