ActivondaEstamos aquí para ayudarte.
¿Tienes una duda sobre Activonda o tu cuenta? Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte. Escríbenos y te responderemos lo antes posible.
Antes de escribirnos
Muchas preguntas ya tienen respuesta en el sitio, y comprobarlo primero suele ser más rápido que esperar una respuesta.
- Preguntas frecuentes. - costes, retiradas, verificación e importes mínimos.
- Cómo funciona. - qué ocurre después de registrarte, paso a paso.
- Pricing - qué es gratuito y dónde puede aparecer un coste.
What to expect when you get in touch
Which channel to use
Email suits anything with a document attached - identity checks, a withdrawal query, a question about a statement. The callback form suits everything else, because most account questions are answered faster in two minutes of conversation than in four messages.
Outside working hours
Messages sent in the evening or at the weekend are queued and answered first thing on the next working day, in the order they arrived.
Details worth including
The registered email address and the approximate date of whatever you are asking about are enough for us to find the account. Never send a password, a full card number or a one-time code - no member of our team will ever ask for them.
If something looks wrong
Report it the same day. Anything involving a payment you do not recognise is escalated immediately rather than joining the normal queue.
Cómo contactarnos
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Soporte por correo - [email protected] | Dudas de cuenta, verificación, retiradas | Normalmente respondemos en el plazo de un día laborable. |
| Callback request | Cualquier cosa más fácil de explicar de viva voz | Horario de soporte: lunes a viernes, 9:00-18:00 |
| Abuse report - /denunciar-abuso | Suplantación, uso indebido de la marca, mensajes sospechosos | Reviewed on receipt |